Клиентска помощ
Нашият екип е винаги насреща, за да помогне.
Отговори на често задавани въпроси при
Поръчки и доставка
Доставяме с Еконт в цялата страна. Поръчките обикновено пристигат в рамките на 1-3 работни дни от момента на потвърждение. Ще получите SMS/имейл известие, когато пратката е готова за получаване.
Може да си създадете акаунт по време на поръчка или чрез бутона “Моят акаунт” в горното меню на сайта. Регистрацията отнема по-малко от минута и ви позволява да следите поръчките си.
Ако поръчката все още не е изпратена, свържете се с нас на info@vivante.bg възможно най-скоро с новия адрес. След като пратката е предадена на куриер, промяна на адреса не е възможна от наша страна – в такъв случай трябва да се свържете директно с Еконт.
След изпращане ще получите имейл с номер за проследяване (товарителница), който можете да въведете в сайта на Еконт, за да видите текущия статус на пратката.
Не съхраняваме данни за банкови карти на нашите сървъри. В момента предлагаме плащане с наложен платеж (в брой при доставка).
Посочените цени са крайни. „ВИВАНТЕ 05“ ЕООД не е регистрирано по ЗДДС и не начислява ДДС. Разходите за доставка се посочват отделно преди изпращането на поръчката.
В момента доставяме само на територията на България. Следете страницата ни за бъдещи разширения.
Да, всички продукти от една поръчка се изпращат заедно в една пратка.
Ако искате да замените артикул
Връщания и замяна
Имате право да се откажете от договора в срок от 14 календарни дни от получаването на стоката, без да посочвате причина. Изпратете недвусмислено заявление на info@vivante.bg. Потвърждение или предварително разрешение от магазина не е условие за отказ. След уведомяването изпратете стоката обратно до 14 дни. Можете да я прегледате и пробвате в необходимата степен; липсата на етикет или оригинална опаковка сама по себе си не отнема правото на отказ. Преките разходи за изпращане обратно при обикновен отказ са за ваша сметка. Подробности: Условия за връщане и замяна.
Свържете се с нас незабавно на info@vivante.bg с номера на поръчката си и снимка на получения артикул – ще организираме безплатна замяна или възстановяване на сумата.
Ако пратката е повредена, препоръчваме да заснемете повредата и опаковката и да ни уведомите на info@vivante.bg възможно най-скоро, по възможност до 48 часа от получаването. Това е препоръка за по-бързо изясняване на случая, а не задължителен срок за рекламация. Уведомяване след 48 часа не отнема и не ограничава законовите ви права.
Уведомете ни за отказа на info@vivante.bg и изпратете стоката до получател „ВИВАНТЕ 05“ ЕООД, офис на Еконт „Варна Червен площад“, гр. Варна, ул. „Цар Асен“ №50. Не е необходимо да чакате разрешение или потвърждение от магазина, за да упражните правото си на отказ. Изпратете стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването. Преките разходи за изпращане обратно при обикновен отказ са за ваша сметка; това не засяга правата ви при дефектна или грешно изпратена стока.
Можете да пишете на info@vivante.bg по всяко време – отговаряме в рамките на 24 работни часа.
Свържете се с нас възможно най-бързо на info@vivante.bg – ако пратката все още не е изпратена, ще коригираме адреса без проблем.
Да, но само ако поръчката все още не е предадена на куриер. Пишете ни незабавно на info@vivante.bg с номера на поръчката.
В момента не предлагаме предварителни поръчки, но можете да следите продукта – при обновяване на наличността ще бъде видимо на страницата му.